¿Quiere hacer un cambio o devolución? Es muy sencillo!


1. Entre en su cuenta de cliente en "Historial de pedidos y detalles".       

  Historial de pedidos

2. Elija el pedido que quiere devolver o cambiar, por ejemplo:

Pedido fecha 2/1/2019       

3. Elija los productos que desea cambiar o devolver:

a) Si es cambio indíquenos los cambios que desea recibir (tenga en cuenta que si es un segundo cambio, un cambio a islas o un cambio de artículo con precio rebajado deberá hacer un nuevo pedido y no solicitar el cambio por aquí; puede ver más información en el apartado siguiente).
b) Si es devolución indique "Devolución"

4. Haga clic en "Hacer cambio o devolución".
Botón cambio devolución           

Cierre el paquete y ya está. (No es necesario poner nada más en el exterior ni tampoco incluir otra documentación en el interior, la agencia llevará todos sus datos). Si es cambio lo recibirá en 24/72 horas laborables y en ese mismo momento le recogeremos el paquete que nos devuelve. Si es devolución pasaremos a recogerla el siguiente día laborable.





¿Cuánto cuesta cada cambio o devolución?


      Cambios: 

El primer cambio es gratis* (primer envío y recogida de cambios de cada pedido)
*Excepciones: Segundos o siguientes cambios, cambios a islas y cambios de artículos con precio rebajado. En estos casos hay que hacer un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, con el mensaje "recoger devolución a la entrega"; Tendría un coste de 5,90€ que se descontarían al abonar la devolución, salvo que en el nuevo pedido de cambio se pague el envío.

     
      Devoluciones:

Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ (se descontaría al abonar la devolución). Hay que tener en cuenta que el importe a devolver es el valor de los productos devueltos menos los costes de devolución (5,90€), no devolviéndose gastos de envío, ni comisiones de pago contra reembolso ni comisiones de pago por Paypal.




¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?


      365 días es el plazo para hacer cambios y devoluciones, siendo el único requisito que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió y con sus etiquetas y embalajes originales.





¿Cuánto tardaré en recibir el dinero de la devolución?


    Una vez recibida y revisada su devolución en nuestras instalaciones, si todo está correcto, que seguro lo estará, se le realizará la devolución en el mismo medio de pago en que usted realizó su compra, salvo si fue pago contra reembolso, en cuyo caso se le abonará mediante transferencia bancaria. Nuestro compromiso es hacer todos los trámites de revisión y abono de la devolución en el menor tiempo posible, estimando un plazo máximo de 48 horas desde que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones.




Preguntas frecuentes:

¿Cómo hago si mi cambio incluye artículos con precio rebajado y artículos con precio sin rebajar?

En estos casos hay que hacer un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, con el mensaje “recoger devolución a la entrega”; Tendría un coste de 5.90€ que se descontarían al abonar la devolución, salvo que en el nuevo pedido de cambio se pague el envío.


¿Cómo hago si mi solicitud incluye artículos para cambio y artículos para devolución?

En estos casos hay que hacer un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, con el mensaje “recoger devolución a la entrega” incluyendo en ese paquete que nos devuelve todos los productos (los que nos devuelve por cambio y los que son devolución); Tendría un coste de 5.90€ que se descontarían al abonar la devolución, salvo que en el nuevo pedido de cambio se pague el envío.