¿Quiere hacer un cambio?

Para cambiar un producto: Hay que realizar un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, y al realizar ese pedido en el apartado "Deje un mensaje" escribir "recoger devolución a la entrega, es cambio".

El nuevo pedido que ha solicitado lo recibirá en 24/72 horas laborables y en ese mismo momento le recogeremos el paquete que nos devuelve. En el paquete que nos devuelve no es necesario poner nada en el exterior ni tampoco incluir otra documentación en el interior, la agencia llevará todos sus datos.



¿Quiere hacer una devolución?


1. Entre en su cuenta de cliente en "Historial de pedidos y detalles".       

  Historial de pedidos

2. Elija el pedido que quiere devolver, por ejemplo:

Pedido fecha 2/1/2019       

3. Elija los productos que desea devolver:

Indique "Devolución"

4. Haga clic en "Hacer cambio o devolución".
Botón cambio devolución
5. Pasaremos a recoger su devolución el siguiente día laborable. En el paquete que nos devuelve no
 es necesario poner nada en el exterior ni tampoco incluir otra documentación en el interior, la agencia llevará todos sus datos.






¿Cuánto cuesta cada cambio o devolución?


      Cambios: 

El primer cambio de cada pedido es gratis siempre que no sea un cambio de un artículo con precio rebajado. En caso de que se quiera cambiar un artículo rebajado se cobrará 5.90€.
En el caso que quisieran cambiarse en el mismo pedido varios pares, si hubiese alguno entre ellos de precio rebajado, se cobraría 5.90€.
Para cambios a islas y para segundos o siguientes cambios también se cobrará 5.90€.
      

      Devoluciones:

Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ (se descontaría al abonar la devolución). Hay que tener en cuenta que el importe a devolver es el valor de los productos devueltos menos los costes de devolución (5,90€), no devolviéndose gastos de envío, ni comisiones de pago contra reembolso ni comisiones de pago por Paypal.

SENTIMOS NO PODER OFRECER MEJORES CONDICIONES EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEBIDO A LO AJUSTADOS QUE ESTÁN LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS. 




¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?


      365 días es el plazo para hacer cambios y devoluciones, siendo el único requisito que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que se recibió y con sus etiquetas y embalajes originales.





¿Cuánto tardaré en recibir el dinero de la devolución?


    Una vez recibida y revisada su devolución en nuestras instalaciones, si todo está correcto, que seguro lo estará, se le realizará la devolución en el mismo medio de pago en que usted realizó su compra, salvo si fue pago contra reembolso, en cuyo caso se le abonará mediante transferencia bancaria. Nuestro compromiso es hacer todos los trámites de revisión y abono de la devolución en el menor tiempo posible, estimando un plazo máximo de 48 horas desde que recibimos la mercancía en nuestras instalaciones. Mientras no se normalice la situación de emergencia sanitaria los abonos de las devoluciones sufrirán un retraso de 72 horas laborables mas, ya que dejamos estacionados unos días los mismos.




Preguntas frecuentes:

¿Cómo hago si mi cambio incluye artículos con precio rebajado y artículos con precio sin rebajar?

En estos casos hay que hacer un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, con el mensaje “recoger devolución a la entrega”; Tendría un coste de 5.90€ que se descontarían al abonar la devolución, salvo que en el nuevo pedido de cambio se pague el envío.


¿Cómo hago si mi solicitud incluye artículos para cambio y artículos para devolución?

En estos casos hay que hacer un nuevo pedido con los productos que quiera recibir, con el mensaje “recoger devolución a la entrega” incluyendo en ese paquete que nos devuelve todos los productos (los que nos devuelve por cambio y los que son devolución); Tendría un coste de 5.90€ que se descontarían al abonar la devolución, salvo que en el nuevo pedido de cambio se pague el envío.